据介绍，卫生部将北京市公共卫生公益服务电话010-12320作为全国公共服务热线后，立即增加了接听坐席，并提供24小时咨询服务。热线电话集中解答消费者对婴幼儿奶粉事件的健康咨询和患儿就医治疗等问题，正确引导就医，满足了部分公众的咨询需求。为了尽可能多的回答公众对婴幼儿奶粉事件的健康咨询，卫生部决定增加上海公共卫生公益服务电话021-12320为全国婴幼儿奶粉事件健康咨询热线。
目前，全国已有8个省(市)开通了12320电话服务。卫生部提醒：公众除拨打北京010-12320和上海021-12320外，所在城市已经开通12320的，公众也可拨打本地的12320热线电话咨询。
卫生部要求，尚未开通12320公共卫生公益服务电话的省(区、市)要尽快建立热线电话，组织专家回答医疗救治及健康危害等问题，科学地进行解疑释惑，及时引导群众正确就医。
全国已开通12320的城市名单
北京市
上海市
河北省石家庄
青海省西宁
江苏省南京、徐州、无锡、镇江、泰州、宿迁、常州、连云港、扬州、南通、盐城、苏州、淮安
山东省威海
吉林省的长春、吉林、延边、四平、通化、白城、辽源、松原、白山
福建省福州、厦门、泉州、漳州、南平、三明、龙岩、莆田、宁德。
